Versand
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Chez ZEPH nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de problème de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de périodes de forte activité ou de contrôle douanier.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.
Les éventuels frais supplémentaires liés à certaines destinations ou à des services de livraison spécifiques seront indiqués avant le paiement.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un problème de livraison, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
6. Colis retardé ou non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi puis à contacter notre service client à :
E-mail : Joesteevensz@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages importants, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Contactez-nous rapidement à joesteevensz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies.
8. Livraison internationale
Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément aux règles du pays concerné.
Lorsque ces frais sont à la charge du client, ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande, sauf indication contraire.
9. Informations importantes
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.