Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : joesteevensz@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse joesteevensz@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à joesteevensz@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur ZEPH soit pleinement satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : [votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit, dans la mesure du possible :

• être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions ou exceptions particulières prévues par la réglementation.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément le contraire ou si la réglementation applicable prévoit une autre prise en charge.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, sur les frais de livraison standard initiaux.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• différent de celui commandé ;
• ou présentant un problème de conformité,

veuillez nous contacter rapidement à Joesteevensz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

6. Échange

Nous pouvons proposer un échange lorsque cela est possible.

Pour demander un échange, contactez-nous à joesteevensz@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'une exception prévue par la loi s'applique, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, elle sera indiquée sur la fiche du produit ou avant la validation de la commande.